退换须知

1.7天无理由退换货
7天无理由退换货，全场商品如有任何质量问题，或者对商品不满意、不喜欢，且未拆封使用的的情况下，即使颜色不喜欢仍可享受此条款。
2.30天无条件退换货服务
30天无条件退换货服务，在您收到货品的30天之内，在您保持商品未拆封使用及外包装未受污损的前提下，您可以无条件退货或者置换其它商品。
3.退款方式
直接划帐至您的支付宝帐号或银行帐号（需您提供您本人的银行卡号、开户行名称及开户人姓名）。
采用邮政汇款方式退款（需您提供邮政地址、邮编和收件人姓名）。
4.退换货过程中涉及的运送费用
购买商品30天内，由于顾客自身原因退、换等值或超值的商品时，由顾客承担退回货物至淘镜网时所需的运费和淘镜网发送的运费。
购买商品30天内，由于商品的质量问题退换货时，由淘镜网承担顾客退回货物的寄送费用（存入您帐户）及淘镜网再次发送的运费。
5.注意事项
● 一个订单只享受一次退换货服务，因隐形眼镜类退货商品如果被拆封使用过一律做报废品处理退回厂家或总代理由他们核实并销毁，为减少资源浪费，所以请慎重对待退换货。
● 如果非质量问题的情况下的退换货，来回的运费需自理。
● 请客户妥善保管随附商品的发货单及购买凭证、附件及包装物，如有遗失将不予以办理退换货。
● 赠品，遭人为污损或非正常使用及保管导致出现质量问题的商品不享受条款2。
● 退换货需先行将货物以及包装一并寄回，淘镜网在收到退换货包裹后由专家进行质量检验，检验通过后即以您购买时选择的支付方式返还您的退货金额（3个工作日内）或配送更换后的商品。
● 淘镜网保证商品的质量和进货渠道，如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具有关部门书面鉴定报告，我们会根据国家有关规定予以处理并承担相应责任 如需退换货，请事先与淘镜网售后部联系，服务热线：400-6789-380

镜片质量说明
隐形眼镜镜片质量问题说明
我们只接受隐形眼镜镜片无破损的退换货申请（所有隐形眼镜生产厂家对隐形眼镜破损认定为人为损坏），全新镜片出厂时须经过多道机器扫描与人工检验工序，一般不会有镜片破损现象。隐形眼镜属角膜接触镜，只要有任何微小破损或缺口都是无法正常配戴的（第一次都不能配戴），配戴会导致眼睛不适、疼痛，继续配戴会严重损伤角膜。
经过我们大量用户调查及连锁眼镜店隐形眼镜配戴师信息返馈，99%的隐形眼镜损坏是由于在取下隐形眼镜放入双联盒时没注意镜片黏连在盒子边缘而随手拧上盖子导致镜片破损，或者由于配戴者在取戴时手指甲不小心损坏镜片。
隐形眼镜配戴重要常识
1.每次取下镜片放入双联盒时要注意镜片是否已完全放入护理液中浸泡，并且护理液水位不能超过2/3，拧紧后水平放置。
2.在取戴隐形眼镜时，手指甲不能接触镜片更不能用手指甲取放镜片，应该按配戴要求修剪手指甲; 隐形眼镜镜片本身极其娇嫩，很容易人为损坏。
退换货商品处理结果的声明
本着对用户认真负责的态度严肃处理退换货商品，隐形眼镜类退货商品如果被拆封使用过一律做报废品处理退回厂家或总代理由他们核实并销毁。（隐形眼镜及护理用液属于三类医疗器械产品，有严格卫生要求，绝对不允许重复再利用;药监部门对经营医疗器械产品有严格的管理要求及报告制度。）在此也提醒广大用户，慎重对待退换货申请，减低我们运营成本的同时也减少了浪费社会资源。如果该商品未被拆封使用过，我们质检人员也要严格按照出厂标准认真检验核对，如有瑕疵也一律退回厂家处理，确保我们的商品品质。

售后常见问题
Q: 如何确定产品的质量问题？
隐形眼镜产品质量问题鉴定的途径：
1.由生产厂家经专业仪器检测后做出认定。
2.国家相关权威质量检测部门出具检测报告。
关于镜片破损说明：
1.隐形眼镜生产厂家对隐形眼镜破损认定为人为损坏，全新镜片出厂时须经过多道机器扫描与人工检验工序，一般不会有镜片破损现象。隐形眼镜属角膜接触镜，只要有任何微小破损或缺口都是无法正常配戴的（第一次都不能配戴），配戴会导致眼睛不适、疼痛，继续配戴会严重损伤角膜。
2.经过我们大量用户调查及连锁眼镜店隐形眼镜配戴师信息返馈，99%的隐形眼镜损坏是由于在取下隐形眼镜放入双联盒时没注意镜片黏连在盒子边缘而随手拧上盖子导致镜片破损，或者由于配戴者在取戴时手指甲不小心损坏镜片。
Q: 配戴隐形眼镜出现不适症状怎么办？

佩戴初期所见症状
症状	可考虑的原因	处理措施
有磨得慌的轻微异物感,流泪。视力不稳定。有轻微充血。晃眼	因为配戴还不习惯，软性角膜接触镜对眼睛有刺激。	存在个人差异，但约一天后基本可以消失。实在感到不放心，请找眼科医生咨询
佩戴习惯后所见症状
症状	可考虑的原因	处理措施
有异物感或强烈疼痛，流泪，充血。	软性角膜接触镜发生破损	停止软性角膜接触镜的配戴，接受眼科医生的检查。
	软性角膜接触镜有划伤
使用方法不当
看不清，发晕，有异物感，充血。	软性角膜接触镜被污染。	揉搓清洗镜片，充分冲洗后再配戴。请去除蛋白质。仍不能改善时，请眼科医生检查软性角膜接触镜。
	软性角膜接触镜上有脏物。
眼睛疲劳，充血	配戴时间过长。	请尽快摘下软性角膜接触镜，让眼睛休息。
	用眼过度。
	因睡眠不足等身体状况不适。
刺痛，充血，流泪。	在软性角膜接触镜上残留有污染物	进行充分洗净和冲洗
	未使用指定的护理产品。	使用非指定的护理用品，会造成软性角膜接触镜无法使用，请找眼科医生咨询
视力降低，不适。	软性角膜接触镜的左右搞错。	摘下软性角膜接触镜，确认左右和内外表面。仍不能改善时，请找眼科医生咨询。
	软性角膜接触镜正反面搞错。
处方不当
软性角膜接触镜不稳定，感到发紧	软性角膜接触镜弧度不适合	请接受眼科医生的检查。
眼睛疲劳	度数不合适	请接受眼科医生的检查。
出现眼疾时
疼痛，充血。	角膜有伤痕。	请接受眼科医生的检查。
	摘下来时用力过度	不能顺利摘下时，请接受眼科医生的指导。
发晕，看不清，充血，有异物感。	有过敏症。	请接受眼科医生的检查。
其他
看不清，发晕，有异物感，充血。	空气相当干燥	摘下软性角膜接触镜，洗净冲洗后再配戴
	眨眼太少
软性角膜接触镜发白浑浊，黏附有异物	由于护理不周，软性角膜接触镜上积累了脏物	停止配戴软性角膜接触镜，请眼科医生检查镜片
	黏附了眼分泌物等
视力开始变化	眼睛屈光度开始变化	请接受眼科医生的检查。

Q: 隐形眼镜拆封了，还可以换货、退货吗？
隐形眼镜拆封配戴后如无质量问题，不接受退换货。 如未拆封使用，可享有30天的退换货期。
Q: 退货换货的运费怎么算？
1.购买商品30天内(商品未拆封使用)，由于顾客自身原因退、换等值或超值的商品时，由顾客承担退回货物至淘镜网时所需的运费和淘镜网发送的运费。
2.购买商品30天内且由于商品的质量问题退换货时，由淘镜网承担顾客退回货物的寄送费用及淘镜网再次发送的运费。
Q: 没有了商品外包装还可以退换货吗？
不可以。淘镜网不受理没有商品外包装的退换货要求。
Q: 收到货发现少东西怎么办？
收到货后如果包装完整发现少发漏发商品，请及时电话通知淘镜网客服，经淘镜网物流部门确认少发后，我们会尽快帮您补发。
友情提示：收货时，如果纸箱外包装有破损请不要签收,并立即电话通知淘镜网客服。
Q: 收到货发现隐形眼镜沾在瓶子顶部怎么办？
瓶装隐形眼镜有时会发生此情况，只需用力摇晃瓶子片刻时间使隐形眼镜恢复到液体中即可。请放心，这不会对隐形眼镜造成任何不良影响。
Q: 隐形眼镜的度数买错了可以换吗？
可以。购买商品30天内，由于顾客自身原因退、换等值或超值的商品时，由顾客承担退回货物至淘镜网时所需的运费和淘镜网发送的运费。（未拆封使用）
Q: 关于商品的生产日期及有效期怎么看？
某些进口产品的日期标注方式与国内会有差别, 国际上产品日期的标注是从右到左,例如：EXP．060709或EXP.060709　意思是：保质期到09年7月6日（海外商品一般只标到期日)，如果标识为：MAF.就是生产日期，即Manufacture的缩写。